Reentrenamiento virtual supervisor

La seguridad constituye una necesidad primaria básica de los individuos en particular y de los ciudadanos en general, que debe ser conseguida a través de dos vías de actuación: la de la policía y la de la seguridad privada.

En el Sector de la Seguridad manda el fin (VIGILAR Y PROTEGER), por eso no podemos pensar en el equipo como una estructura más o menos estable, sino que hay que pensarlo siempre en movimiento, de ahí la importancia de atender a la comunicación con soluciones dinámicas, que apliquen a un grupo sobre la marcha, en el que los miembros tienden a pasar poco tiempo juntos y a comunicarse mediante la transmisión de pocos y breves mensajes.

Las relaciones Humanas es el conjunto de interacciones que se da en entre los actores de la seguridad, (GUARDAS, SUPERVISORES, CLIENTE INTERNOS, CLIENTE EXTERNO, USUARIOS, AUTORIDADES Y COMUNIDAD EN GENERAL), la cual posee grados de órdenes jerárquicos. El centro de estas relaciones es  la  comunicación,  que  puede  ser de diversos tipos: Visual Comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que incluye no sólo la Apariencia física, imagen corporal sino también los movimientos, las señas), lingüística, chat, Comunicación oral, afectiva y, también, los lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades complejas: Lenguaje político, económico, gestual etcétera.

Uno de los factores que hacen vulnerable a una persona de ser víctima de delitos tales como abuso de confianza, fraude, robo, violación, secuestro o incluso homicidio, lo constituye la falta de discreción, es decir, la prudencia y tacto para conducirse, obrar o comunicar algo. Aspecto que muchos pasan por alto y que algunos aprovechan o toman como justificante para actuar en su contra o en contra de otros.

Una emoción es un proceso que se activa cuando el organismo detecta algún peligro, amenaza o desequilibrio con el fin de poner en marcha los recursos a su alcance para controlar la situación. Por lo tanto, las emociones son mecanismos que nos ayudan a reaccionar con rapidez ante acontecimientos inesperados que funcionan de manera automática, son impulsos para actuar. Cada emoción prepara al organismo para una clase distinta de respuesta; por ejemplo, el miedo provoca un aumento del latido cardiaco que hace que llegue más sangre a los músculos favoreciendo la respuesta de huida.

La inteligencia emocional es la capacidad de adaptación social y emocional de las personas. Sería el conjunto de habilidades que sirven para expresar y controlar los sentimientos de la manera más adecuada.

Dichas habilidades pueden ser desarrolladas por medio del aprendizaje y la experiencia cotidiana.

Nuestro cuerpo trabaja horas extras cuando se enfrenta a los desafíos cotidianos. La realidad es que no estamos preparados para hacer frente a toda esa energía adicional. Podemos comenzar a sentir ansiedad, temor, preocupación y tensiones. Si el estrés no se mantiene bajo control, puede ocasionar graves problemas de salud tales, como presión arterial alta, enfermedades cardíacas y diabetes.

Las relaciones que debe mantener el Operador de Seguridad con el objeto de su tarea, se divide en:

Un conflicto interpersonal es una relación entre dos o más personas, quienes buscan metas que no pueden ser alcanzadas  en forma  simultánea dadas ciertas condiciones.

La negociación es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente   como  una  forma   de resolución  alternativa   de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.

Cada negociación es diferente y exige una aproximación específica.

No se puede tratar de utilizar siempre el mismo esquema de negociación. No hay dos clientes iguales y cada uno de ellos exige un trato determinado.

En toda negociación se pueden distinguir tres fases diferenciadas, todas ellas igualmente importantes.

1.- Preparación
2.- Desarrollo
3.- Cierre

La estrategia de la negociación define la manera en que cada parte trata de conducir la misma con el fin de alcanzar sus objetivos. Se pueden definir dos estrategias típicas:

La Gestión de Calidad es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.

Las empresas de Seguridad se  deben caracterizar por su alto nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que las contratan. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal de la empresa. El servicio es la solución  de un problema o la satisfacción de una necesidad. El personal en  todos los niveles y áreas debe ser  consciente de  que  el  éxito de  las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atención de las demandas de las personas que son o representan al cliente, de sus empleados, de sus usuarios y de la comunidad en general.

Actualmente la clave  para prestar un servicio excelente al cliente está en entender que  el  éxito no viene  dado  por  el  producto, o al  menos  no sólo por el producto, sino  por  el  servicio que  dicho  producto lleva consigo. 

Una de las obligaciones estatales es la de crear y mantener las condiciones de seguridad y bienestar, requeridas para el ejercicio de los derechos fundamentales de sus habitantes, como son el derecho a la vida, a la información, a la expresión, al trabajo, a la salud, a la educación, a la igualdad.

El documento que se conoce como Estudio de Seguridad es un análisis de la situación de seguridad existente en una empresa o instalación, cuya eficacia y utilidad depende de la metodología, organización, claridad y profundidad con que se haga. A continuación se presenta una explicación de la forma como se desarrolla, sobre el mismo formato propuesto para hacerlo, el cual es solamente una guía que puede ser modificada y utilizada como cada usuario lo considere conveniente de acuerdo con la instalación misma y con sus necesidades.

La violencia, que tiene su origen en las actividades de la delincuencia organizada son una realidad compleja, difícil de explicar en una sencilla relación de causalidad; es también una realidad multidimensional, que toca distintos ámbitos de la vida, en los que debemos descubrir los factores que contribuyen a su existencia y sobre los que se debe intervenir, para prevenirla, atenuar sus efectos y atender a las personas más vulnerables.

1. OBJETIVO: Ejercer control y seguimiento permanente del servicio de vigilancia  que la Empresa presta a los diferentes clientes, para garantizar la calidad y el cumplimiento de las normas, consignas, funciones y recomendaciones, así como el cuidado y mantenimiento de los diferentes elementos utilizados para garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente.

• Ejercer un control estricto rígido sobre los puestos de abajo y el recurso humano bajo su supervisión directa.

• Verificar las condiciones generales en los puestos de servicio.

1. OBJETIVO

Establecer directrices y lineamientos para el adecuado manejo seguro de las motocicletas tanto propias como subcontratadas de la empresa.

1. OBJETIVO

Establecer directrices y lineamientos para la manipulación y mantenimiento de las armas no letales en la empresa.

Las Empresas, los conjuntos residenciales, en general las instalaciones en el área urbana cuentan con una ventaja comparativa dada la existencia de una logística Pública y Privada en materia de seguridad, evidenciada en la incorporación de tecnologías de punta como la comunicación satelital, la celular y la ampliación de redes y servicios. Es decir el progreso de la ciudad.

Es necesario que toda comunidad o empresa tenga establecida una politica, un proceso de seguridad y sus procedimientos de aplicación, el cual es fundamental para que cada residentes, trabajador y usuario conozca y tenga claro cuál es su rol en el sistema de seguridad de la Empresa, ya que éste no puede descargarse únicamente en la firma que se contrata para el servicio de seguridad.

Todos los delincuentes tienen un MODUS OPERANDI que consiste en técnicas, hábitos y peculiaridades en el comportamiento delictivo que se realizan con  el objetivo de:

1. Conseguir el Objetivo.
2. Facilitar el Escape.
3. Evitar ser detectado, identificado y capturado.
4. La Recompensa.
5. Satisfacción.

El delincuente tomaen cuenta algunos elementos paracometer el delito que son:

La Seguridad está conformada por tres medios: Los MEDIOS ORGANIZATIVOS, MEDIOS TECNICOS Y MEDIOS HUMANOS, y como parte activa de los medios organizativos se encuentra el CONTROL DE ACCESOS.

1. OBJETIVO: Establecer una metodología y dar los lineamientos para realizar el control de ingreso, permanencia y salida de visitantes, en el lugar donde se preste el servicio de vigilancia.

• Cumplir con el procedimiento de Control de Acceso peatonal y vehicular.

• Guiar al cliente interno y externo sobre los procedimientos, normas y manual de convivencia del Conjunto.

• Toda empleada que ingrese a laborar dentro del conjunto deberá diligenciar la hoja de seguridad de empleados, para que la administración tenga una base de datos, autorice su ingreso e informe a la Seguridad del conjunto.

La comunicación por medios radioeléctricos  facilita el intercambio de información puntual e inmediata allí donde sea necesario.

La telecomunicación es la transmisión, emisión  o recepción de signos, señales escritas, imágenes, sonidos e informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radio, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos.

Los componentes de un sistema de telecomunicación y las redes que se establecen para posibilitarla, constituyen los elementos que se van a describir a continuación.

Normas generales de utilización

Existen un conjunto de normas generales  de utilización para  los equipos fijos, móviles y portátiles, que  pasaremos a describir a continuación:

Manejo de los radioteléfonos

En este apartado vamos a profundizar en las normas de uso de los radioteléfonos. Ya que puede ser necesario, se incluyen en uno de los apartados las voces-tipo y alfabeto fonético internacional utilizados usualmente en las transmisiones.

Procedimientos del trabajo

A la hora de transmitir un mensaje, debemos tener en cuenta dos elementos importantes que a continuación pasamos a definir:

Sobre el Derecho a la Intimidad, consagrado como derecho fundamental en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, hasta ahora solo las definiciones de la Corte Constitucional en algunas de sus sentencias se presentan algunos conceptos relacionados con el mismo, proponiéndose incluso, diversos niveles de intimidad del sujeto tales como la familiar, la social, laboral e incluso gremial, todos estos conceptos basados en el espacio reservado que una persona física tiene, sin injerencia de otros particulares ni tampoco del Estado.

Defensa Personal es el derecho natural e innato que nos permite repeler en el acto toda agresión injusta. La Defensa Personal, desarrollada en la Vigilancia, es un instrumento de formación y aplicación física que comprende un conjunto de conocimientos, actitudes, habilidades y técnicas corporales que nos van a permitir tanto la propia protección y defensa como otras labores de ayuda o protección a terceros.

La Defensa Personal Operativa para Vigilantes de Seguridad y Profesionales de Seguridad Privada es un instrumento de formación y aplicación física que comprende un conjunto de conocimientos, actitudes, habilidades y técnicas corporales que van a permitir hacer frente con éxito en corta o media distancia, con los propios medios o con material de apoyo, a uno o varios oponentes armados o no, permitiéndoles saber qué hacer y, en su caso, anular o reducir, detener y conducir a los mismos en defensa de la ley y el orden o en cometidos específicos de cuerpos de seguridad.

El acondicionamiento físico es el desarrollo de capacidades condicionales y coordinativas para mejorar el rendimiento físico a través del ejercicio.

Armas - aeropuerto

Reglamentos aeronáuticos de Colombia  RAC 160

La seguridad del Guarda está directamente relacionada con su preparación o estado mental. Esto le permitirá visualizar y ensayar sus acciones, de modo que se tenga una respuesta en razón a la forma de actuar de los presuntos intrusos o infractores de la ley. Por estas mismas razones se debe proporcionar a los Guardas orientación para que puedan sobrellevar las tensiones propias de situaciones en las que se empleen la fuerza o las armas.

Los Operadores de Seguridad están obligados a:

1. Cumplir la ley
2. Hacer cumplir la ley
3. Proteger la Comunidad

Es necesario, como aspecto prioritario, tener un concepto claro y objetivo de lo que significa "fuerza". Suele entenderse como vigor, energía, acción de contacto físico, entre otros, inclusive la consideramos como un acto de violencia. Sin embargo, una definición de fuerza en la labor del Guarda de Seguridad, debe entenderse como: "El medio compulsivo a través del cual el Guarda logra el control de una situación que atenta contra la seguridad, el orden público, la integridad y la vida de las personas dentro del marco de la ley", aplicándose mediante un acto discrecional, legal, legítimo y profesional; no obstante, debemos tomar conciencia que todo empleo excesivo de la fuerza se convierte en violencia y es visto como un acto arbitrario, ilegal, ilegítimo y no profesional, con lo cual debe quedar claro para los Guardas que "FUERZA NO ES VIOLENCIA".

La Asamblea General de las Naciones Unidas aprobó el 17 de diciembre de 1979 un Código de conducta para funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, declarando que quienes tiene esas atribuciones respetarán y protegerán la dignidad humana y mantendrán y defenderán los derechos humanos de todas las personas.

Fue el desarrollo de la seguridad interna y externa la que dio nacimiento a todo lo que tiene que ver con la creación de todo tipo de armas para cuidarse y cuidar su entorno. El ser humano es de las especies terrestres que mejor ha desarrollado estrategias de reconocimiento y protección de sus intereses, que busca garantizar el bienestar de los que a su manera de ver y sentir son su familia, de allí que desde tiempos inmemoriales se ha ideado todo tipo de instrumentos que le garanticen las condiciones esenciales de vida para ese núcleo natural que le garanticen alimento, vestido, y seguridad.

Los criterios para empleo de armas no letales se establecen no solamente, como lo veíamos anteriormente en el marco jurídico, sino en razones y argumentos del derecho internacional humanitario. Para tener un punto de referencia relacionado con el uso de armas no letales de la vigilancia privada, en el caso del  discurrir policial, en su accionar coercitivo para hacer cumplir la ley, en muchos casos conlleva a enfrentar situaciones en las cuales el empleo de la fuerza puede ser necesario, la policía debe estar siempre provista de algunos elementos para el servicio, sino de efectos incapacitantes con instrumentos o dispositivos “no letales”, o con mecanismos de restricción (bastones policiales, esposas, etc.). La presencia física de estos elementos  refuerza  la  reservada  amenaza  de  la  coerción  policial:  la  fuerza  está  a  su disposición, sujeta sí, a substanciales restricciones y limitaciones, si es que no logra que la sociedad a su cargo cumpla con la normatividad rectora, sin hacer uso de dicha fuerza.

El gas pimienta es un compuesto químico que irrita los ojos hasta el punto de causar lágrimas, dolor e incluso ceguera temporal. Se utiliza para dispersar disturbios o como defensa personal. Se denomina también spray de pimienta, spray OC, gas OC, spray de capsicum u Oleoresin capsicum.

1. Inspeccione minuciosamente el estado tanto de los mecanismos de disparo del arma (para determinar desgastes o desajustes), así como de los cartuchos (Magazín) que contienen el "Gas Pimienta".
2. Verifique que las agujas percutoras (Mecanismos de disparo) al accionar el disparador salgan correctamente una tras otra en forma independiente.

El uso del Baston utilizado por el personal entrenado es una excelente arma defensiva, que permite establecer un espacio de seguridad mayor al de la protección alcanzada con brazos y pies; para lograr ello debe emplearse adecuadamente, nunca debe utilizarse como elemento de castigo ni como arma ofensiva o de intimidación, buscando reducir al mínimo las lesiones. Sin embargo, de presentarse alguna situación involuntaria, deberá permitirse la asistencia médica.

Las esposas, grilletes o "marrocas", constituyen un elemento muy útil e imprescindible del equipo básico del Guarda, pues no sólo permite neutralizar la acción agresiva del delincuente o infractor de la ley, sino también la sujeción momentánea de éstos, para su aseguramiento o traslado ante la autoridad competente.

Las armas de fuego y municiones de uso reglamentario en el servicio de Seguridad Privada son: revolver calibre 38" de bala de plomo únicamente, y pistolas de calibre 9 mm de proyectil encamicetado. Sólo se emplearán para el servicio las armas autorizadas.

• Empuñamiento

Es la forma en que se sujeta el arma. La mano fuerte forma una "V" con el pulgar y el índice, la empuñadura del arma descansa en la palma de la mano con la "V" colocada lo más alto posible en la espiga (base alta de la empuñadura de la pistola o revólver).

• Posición de entrevista

Adoptando una posición normal, es aquella en la que el Guarda se encuentra con el arma enfundada, manteniendo las manos en forma pasiva y no amenazadora en frente del abdomen, lo que le permitirá acceder rápidamente al equipamiento que porta.

¿Alguna vez ha observado una nueva casa en construcción?  Cuando el constructor construye el los cimientos de la casa hace todo lo posible para asegurarse que estén fuertes y nivelados.  No importa lo bien que se construya el resto de la casa, si los cimientos son defectuosos la casa está destinada a mayores problemas.